北京开元研究:汽车企业售后服务满意度调研方案分享

2021-09-22 16:17:58来源:爱百车作者:爱百车 阅读量:1

近年来,随着国内汽车消费市场的逐步成熟,汽车消费者将不再关注价格,设备和售后服务,而且许多国内汽车制造商已经开始认识到,汽车工业竞争和销售服务是不成功的,真正占主导地位胜利的关键是服务。

汽车制造商应及时制作自己的反应策略,如果您想开辟自己的世界。经验告诉我们,有很多人,金融和物质资源,以保证客户花费超过一个新客户,公司必须从长远的客户获得利润。

汽车企业售后服务满意度是对汽车企业全面综合售后服务质量的定量评估。核心是通过持续监测研究,获取消费者对企业服务质量的全面评估,对于网络来说,单独的性能进行评估,相比达到奖项罚款的目的;并在整体资源的有限状态下判断服务的关键链接和因素,并提高客户满意度和忠诚度。北京开元研究有12年的市场研究经验,也是一家专业的市场研究公司。主要服务内容是消费者研究,产品和营销研究,品牌研究等。消费者满意度调查是开元研究的新计划。以下是其计划中的特定案例份额。

以汽车4S商店客户满意度调查为例

研究目标

1、完完全全全全全全全全;;;

2、定量客户满意度与此品牌和竞争品牌售后服务的因素:

客户的售后服务的整体评估

客户满意与环境设施,职员,维护过程,价格状态,配件,投诉处理,跟踪服务,补偿等以及具体指标;

3、比较了解这个品牌和竞争对手的售后服务的差异;

4、了解这个品牌售后服务的问题,找到影响用户满意度的真实和关键因素;

5、了解售后服务的用户需求。

在此基础上汽车调查方案,改进,售后服务持续改进,促进品牌影响力的提高。

研究思维和方法

满意度包括以下三个主要部分:客户忠诚度效果,性能和比较基准。

汽车调查方案

上述三个主要结果的主要结果部分可以开发出来,以改善售后服务的关键点。

研究内容

行业调查方案_汽车调查方案_人感染h7n9禽流感调查方案

研究内容主要是4S商店环境汽车调查方案,接收和程序,维护服务等。

汽车调查方案

研究方法

团队研讨会:

参与条件:遵守市场研究安全筛查条件,20岁至45岁;

这个品牌用户:在过去六个月的这个品牌中的4S商店现有用户;

其他品牌用户:在过去六个月的购买品牌中其他品牌的4件商店。

汽车调查方案

质量控制

汽车调查方案

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